Miért fontos a weboldal UX a szállodaiparban?

3 mins to read

Gyere nyár!

Elérkezett az idő, 2021 nyara, amikor a szállodák egy év után ismét nyithatják a kapukat. Az idő szűkösebb és globálisan még nem csengett le a járvány. A verseny fokozódik a vendégekért. A marketinggel indul a szezon, örömmel büszkélkednek a szállodák, hogy újranyitottak és milyen biztonságos náluk megszállni. A marketing után jön a foglalás, a user, vagyis a vendég eljut a landing oldalra. 

A foglalás legyen az első élménye a vendégnek

A szálloda weboldala a direkt foglalások esetén kritikusan fontos sales csatorna, ezért kialakításának eleget kell tennie a jelenkori, 2021-es trendeknek is. A cikkben a UX szempontból legfontosabb kritériumokat gyűjtöttük össze.

Mobilban gondolkodj!

A vendégek mára inkább mobilon „fogyasztják az internetet”, utalnak pénzt, osztanak meg tartalmat gombnyomásra, és foglalnak szállást. Ha a szállodai weboldal mobil környezetben ugyanazt az élményt adja, mint egy asztali számítógépen, akkor megkönnyíti a usert (a felhasználót) a döntési folyamatában. A tervezést muszáj alárendelni a felhasználhatóságnak, ha nem szeretnénk, hogy lemorzsolódjon a felhasználó, vagyis vendéget veszítsen a ház. Ennek okán akár a mobilverzióban nem megjeleníthető másodlagos funkciókat is érdemes feláldozni.

Ki a vendég?

A célcsoport azonosítása egy dolog, de a különböző szegmenseknek nemcsak az igényeik különbözőek, hanem a viselkedésük is. Hogy viselkedik a weboldalon az egyéni üzleti, vagy a szabadidős csoportra foglaló? Egy kismama milyen gyorsan találja meg az oldalon, hogy hol van a pelenkázó szoba? Méréssel és analízissel kiemelt célcsoportra optimalizálható az oldal, amivel jelentősen növekszik a felhasználói élmény.

Mutasd meg ki vagy!

Minden szálloda egyedi. Más-más tematika, szolgáltatások és élmények várják a szálloda célcsoportjába tartozó vendégeket. A szálloda USP-je (unique selling proposition) a weboldali kommunikáció gerince. Ezen értékek kiemelésével tűnik ki az egység a tömegből, erre fűzhetőek fel a szezonális csomagok is. A USP-k mentén felépülő felhasználói út fokozza a vendég élményét a weboldalon és nagyobb eséllyel ér el a foglaláshoz, azaz generál konverziót.

Vizuális örömök

A szálloda egyik nagy értéke a környezet, a szobák, a hangulat, amiket a nagy méretben és magas minőségben készített képek és videók formájában tálalhat a vendégek felé. Ez a vizuál adja vissza mindazt, ami vár a vendégre a szállodában, egyben adja el a szolgáltatást. Azonban érdemes odafigyelni a képek és videók mennyiségére is, ugyanis a vizuális tartalmakban bővelkedő weboldalak betöltési sebessége lassabb, főleg mobileszközökön, ami felhasználó-lemorzsolódást jelenthet. A türelmetlen felhasználók egyszerűen bezárják a weboldalt, ha lassú.

Foglalói motor

A cél a konverzió, a foglalás, ezért a foglalói motornak kifogástalanul kell működnie. A felépítésében logikus, könnyen használható foglalói motor lehetővé teszi a gyors foglalást, ami minden felhasználó vágya. A lassú, nehézkes működés hasonló terhelést jelent a felhasználó számára, mint az óriási be nem töltődő képek. A foglalói motor működését érdemes teszteltetni, optimalizálni és újra teszteltetni, ha szükséges. Ne felejtsük: a booking CTA mindig legyen szem előtt!

Keresd a hibát!

A weboldal analízise megmutatja, hogy hol hagyják el az oldalt a potenciális vendégek. Olykor csak egy nem megfelelő funkció, tartalmi egység, vagy rossz minőségű kép is lehet, ami miatt elvesztünk egy vendéget. A weboldal elemzése megmutatja a gyenge pontokat és azok javításával növekszik a foglalások száma.

Bizalom

A vendég foglalás előtt információt gyűjt. Többek között például elolvassák a vendégvéleményeket, amik befolyásolják a döntéshozást. A weboldalon a bizalmat erősítő különböző értékelő felületek megjelenítései erősítik a bizalmat a felhasználóban. Mutassuk meg milyen értékeket ért el a szálloda a különböző OTA és META felületeken vagy akár belsős feedback rendszereken.

Ez volt dióhéjban a megfelelő szálloda weboldal UX (user experience, azaz felhasználói élmény). Amennyiben nem tudod, hogy jó vagy rossz a weboldalad, keress minket, segítünk a tesztelési és optimalizálási folyamatokban!

Kapcsolodó anyagok

Bágyi Péter, a Hotel Bodrog szállodaigazgatója – content header H2 Bágyi Péter, a Hotel Bodrog szállodaigazgatója sed ut perspiciatis unde omnis iste

3 mins to read

Bágyi Péter, a Hotel Bodrog szállodaigazgatója – content header H2 Bágyi Péter, a Hotel Bodrog szállodaigazgatója sed ut perspiciatis unde omnis iste

4 mins to read

Bágyi Péter, a Hotel Bodrog szállodaigazgatója – content header H2 Bágyi Péter, a Hotel Bodrog szállodaigazgatója sed ut perspiciatis unde omnis iste

4 mins to read

TikTok a szállodaiparban? Ne maradj le! Pörgesd fel videós tartalmaidat! A videó az okostelefonoknak köszönhetően a legnépszerűbb tartalomtípussá nőtte ki magát, és

4 mins to read

A Covid utáni újranyitás viszontagságai, a 2019-es számok “kergetése”, növekvő költségek és a válság kedvezőtlen körülményei. Ezekkel a tényekkel néztek szembe a

2 mins to read

És Te, mit gondolsz a vendégeidről? Tények, amiket soha nem nevezünk nevén. (A szereplők és a példák fikción alapszanak, minden, ami egyezik

4 mins to read

Természetes, hogy nem esik jól, ha egy negatív véleményt kapunk… de ennyit?!  Szállodásként/vendéglátósként nem szabad félnünk az ilyen típusú értékelésektől. Miért? Mert

2 mins to read

Minden szálloda legfőbb célja, hogy vendéget nyerjen magának. Kritikus jelentősége van annak, hogy megértsük azt, hogy a vendégértékelések hogyan befolyásolják a mai

2 mins to read

A szállodák és más szálláshelyek igazán szerencsés helyzetben vannak, ha más vállalkozásokkal hasonlítjuk őket össze PR fronton. Gondoljunk csak bele: mennyivel szívesebben

2 mins to read

Ismerősen cseng a „dinamikus árazás” kifejezés, de sosem tudtad, pontosan mihez kezdj vele? Mutatjuk, mik az előnyei, miért érdemes stratégiát váltani statikus

A koronavírus-járvány miatt bevezetett korlátozások fokozatos enyhítésekor a szállodák az utolsó megmaradt tartalékaikat marketingre fogják fordítani, emiatt hatalmas kommunikációs zaj várható a

PR
2 mins to read

A minap szembejött velem egy cikk, miszerint egy étterem elkezdett válaszolni a negatív vendégvéleményekre, annyira őszintén, hogy az már zseniális – írja

3 mins to read

Nemzetközi felmérések szerint a weboldal látogatók 98-99%-a foglalás nélkül lép ki az oldalról. Ennek a leggyakoribb oka, hogy sokan egyszerűen nem foglalási

3 mins to read

2020 júliusától szeptemberig, azaz a COVID-19 járvány első és második hulláma közötti lazítások alatt, az európai szállodák emelt biztonsági intézkedések mellett fogadtak

3 mins to read

A COVID19 járvány első hullámához hasonlóan a súlyosan érintett országok ismét szigorításokkal élnek a vírus megállítása érdekében. Ez igaz hazánkra is. Magyarországon

2 mins to read

Revenue Manager vagy és fejlődni szeretnél? Értékesítési részlegen dolgozol és szeretnéd megtanulni a Revenue Management alapjait? Szállodaigazgató vagy tulajdonos vagy és érteni

< 1 min to read
Egyik napról a másikra mindannyiunk élete megváltozott. Nincs ember vagy cég, akire ne gyakorolna komoly hatást a koronavírus. Tulajdonosként, szállodaigazgatóként, marketingesként, PR-osként
PR
2 mins to read

Marketing Managementtel a digitális vendégekért Marketing Management szolgáltatásunk szorosan kapcsolódik a reputáció- és revenue menedzsmenthez. A szállodáról kialakított kedvező képet a korábbi

3 mins to read

Szakértő csapatunkkal az alábbi testreszabott szolgáltatásokkal segítünk szálláshelyed piaci lehetőségeit a legjobban kiaknázni és annak bevételeit maximalizálni. Revenue Management Audit & Konzultáció

< 1 min to read

Nincs több üres asztal! Egy étteremnek napjainkban már nemcsak arra kell ügyelnie, hogy kiváló minőségű alapanyagokból ínycsiklandó ételeket tálaljon vendégeinek, vagy hogy

3 mins to read
Facebook
X
LinkedIn
Telegram