Így tartsd meg a vendégeket a járvány második hulláma alatt!

2 mins to read

A COVID19 járvány első hullámához hasonlóan a súlyosan érintett országok ismét szigorításokkal élnek a vírus megállítása érdekében. Ez igaz hazánkra is. Magyarországon a budapesti szállodák vergődése mellett a vidékiek kifejezetten jó nyarat és őszt zárnak. Azonban az emelkedő COVID19 esetszám miatt a magyar kormány jelentős szigorításokat rendelt el, ami alapján a szállodák csak üzleti célú vendégeket fogadhatnak. Azok a házak melyek vendégköre csak a szabadidős célcsoportokból kerültek ki bezárásra készülhetnek.

Azonban a zárás időszaka nem csak a vendégek hiányát jelenti. A felszabaduló idő és erőforrás lehetővé teszi a lehetőségek szerinti fejlesztéseket, valamint a kommunikáció és ahhoz kapcsolódóan a reputációt erősítését. A következő pontokban a vendég kapcsolatok ápolására szolgálunk megoldásokkal.

Reagáljunk a járvánnyal kapcsolatos véleményekre is

A vendégek bizalmának és biztonságérzetének növeléséhez a szállodának a pandémia alatt az összes érzékeny véleménnyel érdemes foglalkoznia. A vendégvisszajelzésekre fordított kiemelt figyelem megerősíti a vendégeket a szálloda felkészültségéről. Még a negatív kommentekre adott szakmailag felkészült válasz is erősíti a biztonságérzetet, hiszen az olvasó szemében a szálloda partnerként lép fel a vendégpanaszok kezelésére. Így nem hagyjuk magára a vendéget, folyamatosan biztosítjuk arról, hogy jelen vagyunk. Ezúton egy pozitív képet alakítunk ki a szállodáról a leendő vendégekben és erősítjük a már meglévő kapcsolatot.


Nézzünk vissza

Bár a vendégek elvárásai változtak a járvány időszakában, a korábbi visszajelzések segítenek az erősségek és gyengeségek azonosításában. Amennyiben a szálloda keretei engedik érdemes egy-egy problémás, vagy akár jól működő területet is fejleszteni, legyen szó a wifiről, vagy a szellőztető rendszerről.

Amennyiben bezárásra kényszerül a ház, a lehetőségekhez képest érdemes olyan komolyabb átalakításokat is megfontolni, amiket a vendégek jelenléte mellett lehetetlen kivitelezni.
Az Everguest adatvezérelt reputációs szolgáltatása segít Önnek a szálloda vendég véleményeinek analízisében. Kérdezze szakértőnket!

Előtérben a KPI-k

A KPI (A KPI az angol Key Performance Indicator kifejezés rövidítése, ami fő teljesítménymutatót jelent. Azaz egy wellness szállodának egyik fő KPI-je a wellness.) riport segítségével a szálloda folyamatosan figyelheti a fő teljesítménymutatóit. A fokozottan stresszes időszak jó alkalom arra, hogy megtudjuk hogyan teljesítenek azok a kulcsfontosságú területeket, amelyek leginkább befolyásolják a szálloda hírnevét. Az említés alapú vendégvélemények mély vizsgálata segít valós képet kapni az érintett szekcióról és a hiányosságok kiküszöbölésében.

Büszkén mutassuk meg erőfeszítéseinket

A járvány időszakában kiemelten fontos területté vált a tisztaság és higiénia. A szálloda intézkedései ezen területek fejlesztésében megtérülnek a vendégek elégedettségét illetően. Ebben az érzékeny időszakban ezen erőfeszítések kommunikációja megerősíti a vendégekben, hogy a szálloda már alkalmazkodott az új normákhoz.

Az Everguest adatvezérelt marketing szolgáltatása segít Önnek a szálloda kommunikációs stratégiájának felépítésében.. Kérdezze szakértőnket!

El kell érni a vendégeket

A stresszes időszakban a vendégek igénylik a szálloda részéről a megnyugtató felkészültséget. Az új kihívások új, szálloda és vendég közötti (érintés nélküli) kommunikációt igényelnek. A szállodának érdemes felülvizsgálni kommunikációs csatornáit, újakat nyítni a vendégek eléréséhez. A vendégpanaszok és kérdések kezelésére akár új helyszíni integrációk használatával, valamint nyitott, stabil kapcsolattartással készülhet a menedzsment.

Kapcsolodó anyagok

Bágyi Péter, a Hotel Bodrog szállodaigazgatója – content header H2 Bágyi Péter, a Hotel Bodrog szállodaigazgatója sed ut perspiciatis unde omnis iste

3 mins to read

Bágyi Péter, a Hotel Bodrog szállodaigazgatója – content header H2 Bágyi Péter, a Hotel Bodrog szállodaigazgatója sed ut perspiciatis unde omnis iste

4 mins to read

Bágyi Péter, a Hotel Bodrog szállodaigazgatója – content header H2 Bágyi Péter, a Hotel Bodrog szállodaigazgatója sed ut perspiciatis unde omnis iste

4 mins to read

TikTok a szállodaiparban? Ne maradj le! Pörgesd fel videós tartalmaidat! A videó az okostelefonoknak köszönhetően a legnépszerűbb tartalomtípussá nőtte ki magát, és

4 mins to read

A Covid utáni újranyitás viszontagságai, a 2019-es számok “kergetése”, növekvő költségek és a válság kedvezőtlen körülményei. Ezekkel a tényekkel néztek szembe a

2 mins to read

És Te, mit gondolsz a vendégeidről? Tények, amiket soha nem nevezünk nevén. (A szereplők és a példák fikción alapszanak, minden, ami egyezik

4 mins to read

Természetes, hogy nem esik jól, ha egy negatív véleményt kapunk… de ennyit?!  Szállodásként/vendéglátósként nem szabad félnünk az ilyen típusú értékelésektől. Miért? Mert

2 mins to read

Minden szálloda legfőbb célja, hogy vendéget nyerjen magának. Kritikus jelentősége van annak, hogy megértsük azt, hogy a vendégértékelések hogyan befolyásolják a mai

2 mins to read

A szállodák és más szálláshelyek igazán szerencsés helyzetben vannak, ha más vállalkozásokkal hasonlítjuk őket össze PR fronton. Gondoljunk csak bele: mennyivel szívesebben

2 mins to read

Gyere nyár! Elérkezett az idő, 2021 nyara, amikor a szállodák egy év után ismét nyithatják a kapukat. Az idő szűkösebb és globálisan

3 mins to read

Ismerősen cseng a „dinamikus árazás” kifejezés, de sosem tudtad, pontosan mihez kezdj vele? Mutatjuk, mik az előnyei, miért érdemes stratégiát váltani statikus

A koronavírus-járvány miatt bevezetett korlátozások fokozatos enyhítésekor a szállodák az utolsó megmaradt tartalékaikat marketingre fogják fordítani, emiatt hatalmas kommunikációs zaj várható a

PR
2 mins to read

A minap szembejött velem egy cikk, miszerint egy étterem elkezdett válaszolni a negatív vendégvéleményekre, annyira őszintén, hogy az már zseniális – írja

3 mins to read

Nemzetközi felmérések szerint a weboldal látogatók 98-99%-a foglalás nélkül lép ki az oldalról. Ennek a leggyakoribb oka, hogy sokan egyszerűen nem foglalási

3 mins to read

2020 júliusától szeptemberig, azaz a COVID-19 járvány első és második hulláma közötti lazítások alatt, az európai szállodák emelt biztonsági intézkedések mellett fogadtak

3 mins to read

Revenue Manager vagy és fejlődni szeretnél? Értékesítési részlegen dolgozol és szeretnéd megtanulni a Revenue Management alapjait? Szállodaigazgató vagy tulajdonos vagy és érteni

< 1 min to read
Egyik napról a másikra mindannyiunk élete megváltozott. Nincs ember vagy cég, akire ne gyakorolna komoly hatást a koronavírus. Tulajdonosként, szállodaigazgatóként, marketingesként, PR-osként
PR
2 mins to read

Marketing Managementtel a digitális vendégekért Marketing Management szolgáltatásunk szorosan kapcsolódik a reputáció- és revenue menedzsmenthez. A szállodáról kialakított kedvező képet a korábbi

3 mins to read

Szakértő csapatunkkal az alábbi testreszabott szolgáltatásokkal segítünk szálláshelyed piaci lehetőségeit a legjobban kiaknázni és annak bevételeit maximalizálni. Revenue Management Audit & Konzultáció

< 1 min to read

Nincs több üres asztal! Egy étteremnek napjainkban már nemcsak arra kell ügyelnie, hogy kiváló minőségű alapanyagokból ínycsiklandó ételeket tálaljon vendégeinek, vagy hogy

3 mins to read
Facebook
X
LinkedIn
Telegram